Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

Quorvaniq accorde un délai global de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Ce délai comprend les 14 jours du droit légal de rétractation et la période de retour commercial volontaire allant du 15e au 30e jour.

1. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour respecter ce délai, il suffit d’adresser au service client une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Aucune autorisation préalable de Quorvaniq n’est requise.

Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.

Le droit de rétractation n’est pas subordonné à l’absence totale d’utilisation ni à la conservation de l’emballage d’origine. Une dépréciation peut néanmoins être prise en compte si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à sa vérification.

2. Retour volontaire du 15e au 30e jour

Du 15e au 30e jour suivant la réception, le client peut demander un retour commercial volontaire.

La demande doit être adressée au service client avant l’expiration du délai. Cette possibilité supplémentaire ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur.

3. Conditions du retour volontaire

Pour être éligible au retour commercial, l’article doit :

• Être présenté dans un état permettant son contrôle ;

• Ne pas comporter de traces d’utilisation excessive, de lavage ou de détérioration ;

• Être accompagné de ses accessoires, composants et éléments d’origine ;

• Être correctement emballé, notamment lorsqu’il s’agit d’un produit fragile.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible.

Les services à thé, sets de couverts et autres ensembles doivent être retournés complets. Un retour partiel peut ne pas être accepté dans le cadre de la période commerciale.

4. Articles fragiles ou endommagés

Les verres à vin, bols, gaiwans, théières et autres articles fragiles doivent être emballés avec une protection adaptée lors du retour.

Si un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter rapidement le service client en fournissant :

• Le numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies du produit et de l’emballage.

Après vérification, Quorvaniq pourra proposer un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou d’une mauvaise manipulation après la livraison ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

5. Article incorrect ou quantité manquante

En cas d’article incorrect, de mauvaise référence ou d’erreur de quantité, le client doit communiquer les informations relatives à sa commande au service client.

Après vérification, la solution proposée pourra comprendre :

• Le remplacement de l’article incorrect ;

• L’envoi des éléments manquants ;

• Une autre solution adaptée à la situation.

Il est recommandé de vérifier le contenu du colis dès sa réception.

6. Produit défectueux

En cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité, le client doit fournir :

• Le numéro de commande ;

• Une description du défaut ;

• Des photographies permettant d’examiner la situation.

Après analyse, Quorvaniq pourra proposer un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la demande résulte d’un changement d’avis ou relève du retour commercial volontaire.

Quorvaniq prend en charge les frais de retour en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou d’erreur dans la préparation de la commande.

Les frais d’expédition du produit de remplacement peuvent également être pris en charge par Quorvaniq selon les circonstances de l’échange confirmé.

Aucuns frais de traitement supplémentaires ne sont appliqués en dehors des frais de retour éventuellement dus.

8. Procédure de retour

La demande doit être envoyée à :

E-mail : boutique@quorvaniq.com

Le client doit indiquer son numéro de commande et les informations utiles concernant sa demande.

Le service client communiquera les instructions et l’adresse de restitution applicable. Pour éviter tout retard, le produit doit être envoyé uniquement à l’adresse indiquée.

9. Échange d’un produit

Un échange peut être demandé pour certains articles en cas de :

• Changement de modèle ;

• Changement de couleur ;

• Erreur de référence.

L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité. Il comprend généralement le retour de l’article initial, puis l’expédition du nouvel article après confirmation.

10. Remboursement

En cas de rétractation légale, Quorvaniq rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la déclaration de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Pour un retour commercial du 15e au 30e jour, le remboursement est traité après réception et vérification du produit.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Les moyens de paiement acceptés comprennent :

• Visa ;

• Mastercard ;

• Discover.

Le délai d’affichage du remboursement dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

11. Exclusions applicables

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation.

Pour le retour commercial volontaire, les produits utilisés de manière excessive, endommagés après réception ou retournés incomplets peuvent ne pas être acceptés.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

Quorvaniq
Entité exploitante : Quorvaniq

E-mail : boutique@quorvaniq.com
Téléphone : +1 (765) 482-7396

Adresse administrative :

403 W Vine St
Sharpsville, IN 46068
États-Unis

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00
Heure de Paris