Dernière mise à jour : 2026
Chez quorvaniq, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sereine pour vos articles d'art de la table. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si un problème survient lors de la réception de votre commande, notre équipe reste à votre disposition afin de vous accompagner dans votre demande de retour, d'échange ou de remboursement.
Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
I. Délai de retour
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
Chez quorvaniq, nous proposons une période de retour prolongée de 30 jours après réception de votre commande, incluant le délai légal de rétractation.
Toute demande de retour doit être effectuée dans ce délai auprès de notre service client.
II. Conditions de retour
Pour être accepté, un article retourné doit respecter les conditions suivantes :
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le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
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le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
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l'emballage d'origine doit être conservé lorsque cela est possible ;
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tous les accessoires, éléments inclus et emballages doivent être retournés avec le produit.
Pour les articles appartenant à un ensemble, un coffret ou un service complet, tels que les services à thé et sets de couverts, l'ensemble complet doit être retourné. Les retours partiels d'un ensemble ne pourront pas être acceptés.
III. Articles fragiles et produits endommagés
Certains articles de notre collection, notamment les verres à vin, bols, gaiwans et théières, nécessitent une attention particulière.
Si un article arrive endommagé lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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des photos du produit et de son emballage.
Après vérification des informations fournies, notre équipe vous proposera une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou une autre solution appropriée.
Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou d'une mauvaise manipulation après réception du produit ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
IV. Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent de la raison de la demande :
Pour un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation ou pour un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé, d'article incorrect reçu ou d'erreur de préparation de notre part, les frais de retour sont pris en charge par quorvaniq.
Les frais d'expédition liés au remplacement d'un article dans le cadre d'un échange sont également pris en charge par quorvaniq.
À l'exception des frais de retour liés au droit de rétractation ou à un changement d'avis, aucun frais de traitement supplémentaire ne sera appliqué.
V. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service client à l'adresse boutique@quorvaniq.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
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Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
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Après confirmation de la demande, vous pourrez retourner l'article selon les informations communiquées par notre service client.
Les articles retournés sans demande préalable ou sans confirmation de notre équipe peuvent ne pas être traités correctement.
VI. Échange de produits
Nous proposons un service d'échange pour certains articles.
Les demandes d'échange peuvent concerner notamment :
-
une différence de modèle ;
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une différence de couleur ;
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une erreur de référence.
La procédure d'échange comprend généralement le retour initial de l'article concerné, puis l'organisation de l'envoi du nouvel article après confirmation.
La disponibilité du produit demandé sera vérifiée avant validation de l'échange.
VII. Article reçu incorrect ou problème de quantité
Si vous recevez un article différent de celui commandé, une mauvaise référence ou une quantité incorrecte, veuillez contacter notre service client.
Après vérification de votre commande, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
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le remplacement de l'article incorrect ;
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l'envoi des éléments manquants ;
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une autre solution appropriée selon la situation.
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception afin de nous signaler rapidement toute anomalie.
VIII. Produits défectueux ou problèmes de qualité
Si un produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, veuillez nous contacter avec les informations nécessaires :
-
numéro de commande ;
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description du problème ;
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photos permettant d'évaluer la situation.
Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
IX. Traitement des retours et remboursement
Une fois l'article retourné reçu par notre équipe, nous procéderons à sa vérification dans un délai généralement compris entre :
1 à 3 jours ouvrés
Après validation du retour, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sur notre site sont :
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Visa ;
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Mastercard ;
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Discover.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend du délai de traitement de votre établissement bancaire et peut généralement prendre entre 10 et 15 jours ouvrés.
X. Conditions particulières
Les articles personnalisés, utilisés, endommagés par une mauvaise utilisation ou retournés incomplets peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange.
Afin de garantir un traitement rapide, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la confirmation de votre satisfaction concernant le produit.
XI. Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement lié à votre commande, notre équipe est à votre disposition.
quorvaniq
Société exploitante :
quorvaniq
E-mail :
boutique@quorvaniq.com
Adresse administrative :
403 W Vine St,
Sharpsville, IN 46068, US
Téléphone :
+1 (765) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30 et 14h00 - 18h00
(heure de Paris)