Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez quorvaniq, nous accordons une attention particulière à la qualité des produits proposés et à la satisfaction de nos clients.
Cette Politique relative aux défauts des produits présente les modalités applicables lorsqu'un article présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou une anomalie affectant son utilisation normale.
Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
I. Notre engagement envers la qualité des produits
Chaque article proposé sur notre site est sélectionné avec une attention particulière portée aux matériaux, à la conception et à la qualité générale du produit.
Nous nous engageons à examiner toute demande relative à un défaut signalé afin de proposer une solution adaptée en fonction de la situation rencontrée.
Les différences naturelles liées aux matériaux, aux finitions artisanales ou aux variations légères de couleur et de texture ne sont pas considérées comme des défauts lorsqu'elles font partie des caractéristiques normales du produit.
II. Défauts couverts par cette politique
Cette politique s'applique notamment aux situations suivantes :
-
défaut de fabrication affectant l'utilisation normale du produit ;
-
problème lié à la qualité des matériaux ;
-
élément présentant une anomalie présente lors de la réception ;
-
défaut fonctionnel empêchant l'utilisation prévue du produit.
Pour les articles tels que les verres à vin, les théières, les bols, les gaiwans et les articles en céramique, les demandes sont examinées en tenant compte des caractéristiques spécifiques de chaque matériau.
III. Situations qui ne sont pas considérées comme des défauts
Cette politique ne couvre généralement pas les dommages résultant :
-
d'une utilisation incorrecte du produit ;
-
d'un entretien non conforme aux recommandations applicables ;
-
d'une modification ou transformation du produit par le client ;
-
d'une usure normale liée à l'utilisation quotidienne ;
-
de dommages causés après réception par une mauvaise manipulation.
Les dommages liés au transport doivent être traités conformément à notre Politique des Articles Endommagés.
IV. Comment signaler un défaut
Si vous constatez un défaut concernant un produit reçu, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
des photos permettant d'examiner le défaut constaté.
Ces informations nous permettent d'analyser votre demande plus efficacement et de vous apporter une réponse adaptée.
V. Analyse de votre demande
Après réception des informations nécessaires, notre équipe procède à une vérification de la situation.
L'analyse peut prendre en compte :
-
la nature du défaut signalé ;
-
l'état général du produit ;
-
les informations fournies par le client ;
-
les caractéristiques du produit concerné.
Le délai d'analyse dépend de la nature du problème et des informations fournies. Notre équipe vous informe généralement de la suite donnée après vérification complète du dossier.
Une fois l'analyse terminée, nous vous informerons de la solution proposée.
VI. Solutions proposées en cas de défaut confirmé
Lorsqu'un défaut de fabrication ou un problème de qualité est confirmé, les solutions possibles peuvent inclure :
-
le remplacement du produit concerné ;
-
l'envoi d'un nouvel article lorsque cela est possible ;
-
un remboursement lorsque le remplacement ne peut pas être proposé.
Les frais liés au remplacement d'un article reconnu comme présentant un défaut couvert par cette politique sont pris en charge par quorvaniq.
VII. Remboursement en cas de défaut confirmé
Lorsque la solution proposée implique un remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après validation de la demande :
-
le traitement du remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés ;
-
le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite du délai de traitement de votre établissement bancaire et peut généralement prendre entre 10 et 15 jours ouvrés.
Pour plus d'informations concernant les modalités générales de remboursement, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
VIII. Relation avec nos autres politiques
Cette politique complète nos autres engagements de service.
Selon la situation rencontrée, votre demande peut également être traitée conformément aux politiques suivantes :
Ces politiques permettent de répondre aux différentes situations pouvant survenir après réception d'une commande.
IX. Contactez-nous
Pour toute question concernant un défaut produit ou pour demander une analyse de votre article, notre équipe reste à votre disposition.
Nom commercial :
quorvaniq
E-mail :
boutique@quorvaniq.com
Téléphone :
+1 (765) 482-7396
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Du lundi au vendredi
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