Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez quorvaniq, nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de remboursement afin de garantir une expérience d'achat claire et transparente. Chaque demande est examinée selon la situation de la commande, l'état des produits retournés et les conditions applicables.
Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
I. Conditions générales de remboursement
Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :
-
retour accepté conformément à notre Politique de retour, échange et remboursement ;
-
produit présentant un défaut de fabrication ;
-
article reçu endommagé après vérification ;
-
erreur de préparation de commande ;
-
commande annulée conformément à notre Politique d'Annulation de Commande.
Les remboursements sont effectués après validation de la demande et, lorsque nécessaire, après réception et vérification du produit retourné.
Afin d'être éligible au remboursement, le produit doit être retourné :
-
non utilisé au-delà d'une simple vérification du produit ;
-
dans son état d'origine ;
-
avec son emballage d'origine ;
-
avec l'ensemble des accessoires et éléments inclus lors de la réception.
II. Vérification des articles retournés
À réception d'un retour, notre équipe procède à une vérification afin de confirmer l'état du produit et la conformité de la demande.
Le délai de vérification est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés
Cette étape permet notamment de contrôler :
-
l'état général du produit ;
-
la présence des accessoires ;
-
l'intégrité de l'emballage ;
-
la conformité avec le motif de retour indiqué.
Pour les articles fragiles tels que les verres à vin, théières, bols et gaiwans, une attention particulière est portée à l'analyse des dommages éventuels.
En cas de produit endommagé, des photos peuvent être demandées afin de faciliter l'évaluation de la situation avant le remboursement ou le remplacement.
III. Modalités de remboursement
Lorsque la demande de remboursement est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sur notre site sont :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
Discover.
Aucun frais supplémentaire de traitement ne sera appliqué pour les remboursements validés conformément aux conditions de cette politique.
IV. Délais de remboursement
Le délai de traitement d'un remboursement dépend de la situation concernée :
Pour une annulation de commande acceptée avant expédition :
Le remboursement est généralement traité dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation.
Pour un retour :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite du délai de traitement de votre établissement bancaire et peut généralement prendre entre :
10 et 15 jours ouvrés.
V. Cas particuliers de remboursement
Produits endommagés à la réception
Pour les produits fragiles comme les verres à vin, théières, bols ou articles en céramique, veuillez contacter notre service client avec des photos du produit reçu.
Après vérification, nous pourrons proposer :
-
un remboursement ;
-
un remplacement du produit ;
-
une solution adaptée selon la situation.
Produits défectueux
Lorsqu'un produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, notre équipe procède à une analyse avant de proposer :
-
un remboursement ;
-
un remplacement.
Erreur de préparation de commande
Si vous recevez un mauvais article, une mauvaise couleur ou un mauvais modèle, nous vérifierons les informations de commande et proposerons :
-
un remplacement ;
-
un remboursement selon la situation.
Article manquant ou accessoire absent
En cas d'article manquant ou d'élément absent dans un ensemble, notamment pour les services à thé ou sets de couverts, nous procéderons à une vérification.
Selon le cas, nous pourrons proposer :
-
l'envoi des éléments manquants ;
-
un remboursement partiel.
VI. Remboursements partiels et situations non éligibles
Un remboursement partiel peut être proposé lorsque :
-
une partie de la commande présente un problème ;
-
certains éléments d'un ensemble sont manquants ;
-
une partie seulement des articles retournés répond aux conditions de remboursement.
Les demandes de remboursement peuvent être refusées dans les situations suivantes :
-
produit utilisé au-delà d'une simple vérification ;
-
dommage causé par une mauvaise utilisation ;
-
produit retourné incomplet ;
-
absence d'accessoires ou d'éléments inclus lors de la réception.
VII. Frais liés au remboursement
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont traités selon le motif de la demande et conformément à notre Politique de retour, échange et remboursement.
Pour les problèmes liés à la qualité du produit, une erreur de préparation ou un article reçu endommagé après vérification, les frais applicables sont pris en charge par quorvaniq.
Pour les retours liés à un changement d'avis ou à une demande personnelle, les conditions relatives aux frais de retour restent celles indiquées dans notre Politique de retour.
VIII. Relation avec les autres politiques
Cette Politique de Remboursement doit être lue conjointement avec :
-
notre Politique de Livraison ;
-
notre Politique de retour, échange et remboursement ;
-
notre Politique d'Annulation de Commande.
Ces documents définissent les différentes étapes liées à la livraison, au retour, à l'annulation et au remboursement des commandes.
IX. Contactez-nous
Pour toute question concernant un remboursement, notre équipe est à votre disposition.
quorvaniq
Société exploitante :
quorvaniq
E-mail :
boutique@quorvaniq.com
Adresse administrative :
403 W Vine St,
Sharpsville, IN 46068, US
Téléphone :
+1 (765) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30 et 14h00 - 18h00
(heure de Paris)