Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez quorvaniq, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de votre commande. Afin de vous offrir une expérience d'achat transparente, nous vous expliquons les conditions applicables selon l'état d'avancement de votre commande.
Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
I. Conditions d'annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les conditions suivantes :
Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après leur validation.
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué lorsque la demande est acceptée avant l'expédition de la commande.
Cette possibilité d'annulation commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs conformément à la réglementation en vigueur.
Une fois ce délai dépassé ou lorsque la commande a commencé à être préparée, l'annulation ne pourra plus être garantie, car certains articles peuvent déjà être en cours de préparation ou d'emballage.
Pour les commandes déjà expédiées, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez attendre la réception de votre colis puis contacter notre service client afin d'effectuer une demande de retour ou de remboursement conformément à notre Politique de retour, échange et remboursement.
II. Préparation de commande et traitement des articles
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe commence la préparation des articles.
Le délai de préparation est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés
Certains articles, notamment les produits fragiles tels que les verres à vin, théières, bols et gaiwans, nécessitent une préparation et un emballage adaptés avant expédition.
Une fois la préparation ou l'emballage commencé, il peut ne plus être possible de modifier ou d'annuler la commande.
III. Modification d'une commande
Nous acceptons les demandes de modification avant l'expédition de votre commande, sous réserve de la disponibilité des articles et de l'état de préparation.
Les modifications peuvent concerner notamment :
-
l'adresse de livraison ;
-
la quantité d'articles ;
-
le modèle ;
-
la couleur.
Toute demande de modification doit être adressée rapidement à notre service client.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.
IV. Modification de l'adresse de livraison
Une modification d'adresse peut être demandée avant l'expédition de la commande.
Afin d'éviter tout problème de livraison, veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.
Après expédition, l'adresse de livraison ne pourra plus être modifiée.
V. Modification de la quantité ou du choix des articles
Avant expédition, il est possible de demander :
-
l'ajout ou la suppression d'un article ;
-
la modification d'une quantité ;
-
le changement d'un modèle ou d'une couleur.
Ces demandes restent soumises à la disponibilité des produits et à l'état d'avancement de la préparation.
Pour les articles fragiles ou les ensembles tels que les services à thé et sets de couverts, les modifications peuvent être limitées une fois l'emballage commencé.
VI. Articles non annulables
Certaines commandes peuvent ne plus être annulables lorsque :
-
la préparation de la commande a commencé ;
-
les articles ont été emballés ;
-
la commande a été remise au transporteur.
Les commandes déjà préparées ou expédiées peuvent ne plus être modifiables dans le cadre d'une demande d'annulation. Le client conserve toutefois ses droits applicables en matière de retour et de rétractation.
VII. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Contactez notre service client à l'adresse boutique@quorvaniq.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande d'annulation.
-
Notre équipe vérifiera l'état actuel de votre commande afin de confirmer si l'annulation est encore possible.
-
Après confirmation de l'annulation, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.
Les demandes reçues après l'expédition de la commande ne pourront pas être traitées comme une annulation et devront suivre la procédure de retour applicable.
VIII. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sur notre site sont :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
Discover.
Le traitement de la demande de remboursement après validation de l'annulation prend généralement :
1 à 3 jours ouvrés
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend du délai de traitement de votre établissement bancaire et peut généralement prendre entre 10 et 15 jours ouvrés.
IX. Relation avec la politique de retour
Si votre commande a déjà été expédiée ou reçue, elle ne pourra pas être annulée.
Dans ce cas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour, échange et remboursement.
Cette procédure permet de garantir un traitement adapté pour les articles reçus, notamment les produits fragiles comme les verres à vin, théières et articles en céramique.
X. Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation ou la modification de votre commande, notre équipe est à votre disposition.
quorvaniq
Société exploitante :
quorvaniq
E-mail :
boutique@quorvaniq.com
Adresse administrative :
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+1 (765) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
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(heure de Paris)