Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez quorvaniq, nous accordons une attention particulière à la préparation de vos commandes et à la protection des articles expédiés.
Cette Politique des Articles Endommagés présente les démarches applicables lorsqu'un produit arrive endommagé, notamment pour les articles fragiles tels que les verres, les théières, les bols et les articles en céramique.
Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
I. Articles concernés par cette politique
Cette politique concerne principalement les articles susceptibles d'être endommagés pendant le transport, notamment :
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Verre à vin ;
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Théière ;
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Bol ;
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Gaiwan ;
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Mug ;
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Service à thé ;
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Set de couverts ;
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Articles en céramique ou matériaux fragiles.
Ces produits font l'objet d'une préparation adaptée afin de limiter les risques liés au transport.
II. Dommages constatés à la réception
Si un article présente un dommage visible lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais après la livraison.
Afin de nous permettre d'analyser rapidement la situation, veuillez nous transmettre :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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des photos de l'article endommagé ;
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des photos de l'emballage extérieur et intérieur lorsque cela est possible.
Ces informations nous permettent d'identifier la situation rencontrée et de vous proposer une solution adaptée.
III. Protection des articles fragiles
Les articles fragiles font l'objet d'une préparation spécifique avant expédition.
Les verres, théières, bols et articles en céramique bénéficient d'une protection renforcée comprenant des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés aux chocs pendant le transport.
Chaque commande est préparée avec une attention particulière afin de préserver l'état des produits jusqu'à leur livraison.
IV. Traitement d'un article endommagé
Après réception de votre demande et vérification des éléments transmis, différentes solutions peuvent être proposées selon la situation :
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remplacement de l'article concerné ;
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nouvel envoi du produit lorsque cela est possible ;
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remboursement lorsque le remplacement ne peut pas être proposé.
La solution proposée dépend notamment de la nature du dommage, de la disponibilité du produit et des informations fournies lors de votre demande.
V. Remplacement des articles endommagés
Lorsque le dommage est confirmé et qu'un remplacement est possible, un nouvel article pourra être expédié afin de vous permettre de profiter pleinement de votre achat.
Les frais liés au remplacement d'un article reconnu comme endommagé lors du transport sont pris en charge par quorvaniq.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client pour cette prise en charge.
VI. Articles appartenant à un ensemble
Pour les produits vendus sous forme d'ensemble, tels que les services à thé ou les sets de couverts, chaque situation sera examinée individuellement.
En cas de dommage concernant un ou plusieurs éléments d'un ensemble, nous analyserons votre demande afin de proposer la solution la plus adaptée, pouvant inclure le remplacement des éléments concernés ou une autre solution appropriée.
VII. Cas ne relevant pas de cette politique
Cette politique concerne uniquement les dommages liés au transport ou constatés lors de la réception du produit.
Elle ne couvre pas :
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les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ;
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les détériorations liées à une utilisation normale ;
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les dommages survenus après réception et manipulation du produit par le client ;
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les modifications ou réparations effectuées sans accord préalable.
Pour toute autre demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, échange et remboursement.
VIII. Relation avec nos autres politiques
Les demandes liées aux articles endommagés peuvent nécessiter une vérification avant toute solution.
Pour plus d'informations concernant les procédures générales de retour ou de remboursement, veuillez consulter :
IX. Contactez-nous
Pour toute question concernant un article endommagé ou une demande d'assistance, notre équipe reste à votre disposition.
Nom commercial :
quorvaniq
E-mail :
boutique@quorvaniq.com
Téléphone :
+1 (765) 482-7396
Adresse administrative :
403 W Vine St,
Sharpsville, IN 46068, US
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30 et 14h00 - 18h00
(heure de Paris)